Desde maio de 2022, os domicílios foram convidados a se mover para UC em fases escalonadas. Reconhecendo que o engajamento com o UC é diferente dos benefícios do legado anterior do DWP, a pesquisa foi necessária para entender as experiências iniciais de antigos clientes do legado que já se mudaram para o UC ("Mover clientes). A pesquisa visa especificamente entender como os indivíduos gerenciaram a sua conta de forma diária, uma vez que o seu pedido foi verificado e eles estavam recebendo pagamentos UC. Em particular, a pesquisa foi necessária para explorar a medida em que as necessidades de suporte ao cliente afetam suas experiências. A pesquisa envolveu 91 entrevistas qualitativas com os clientes do UC, anteriormente recebendo subsídios de emprego e apoio relacionados com a renda (ESA), benefício de habitação (HB) e créditos de imposto (Credito de Imposto de Trabalho e/ ou Crédito de Imposto para Crianças). Entre setembro de 2025 e outubro de 2025, foram concluídas 90 entrevistas (online e telefone). Uma entrevista adicional foi realizada durante um período adicional de trabalho de campo realizado entre dezembro de 2025 e fevereiro de 2026 visando clientes que foram descobertos durante o recrutamento para não falar inglês em um nível que lhes permitiria participar.
A pesquisa focou- se no seguinte. Clientes da UC experiências de fazer uma reivindicação UC e processar a sua reivindicação para a primeira declaração identificação do suporte necessário para gerenciar uma reivindicação, uma vez que se reivindica UC , e entre quais tipos de clientes
experiências de clientes de UC comparadas com benefícios legados. Contribuição para a base de evidências Esta pesquisa contribui para o conjunto de evidências sobre o Crédito Universal que podem ser usadas para informar as decisões de Política e Design no futuro.
Esta pesquisa ajudará os colegas da Política a entender melhor como os clientes Move gerenciam a sua reivindicação UC após o processo inicial de configuração ter sido concluído e a medida em que as necessidades de suporte ao cliente afetam suas experiências. Como parte do programa de pesquisa em curso para apoiar Mover para UC , os achados serão usados para informar a avaliação pós- implantação e para apoiar a futura política e projeto do UC .
